Soporte

Si algo falla, escríbenos. Somos un equipo pequeño y contestamos nosotros mismos.

Cómo escribirnos

Correo: [PENDIENTE: correo de soporte]. Cuéntanos qué pasaba, en qué pantalla y, si es la app, qué versión (sale en Perfil). Si es el panel del taller, el nombre del taller.

Lo que más preguntan

• No me llega el correo de verificación. Mira en la carpeta de no deseados. Desde Perfil (app) o desde tu perfil en el panel puedes pedir que se envíe otra vez.
• No puedo pedir cita. Hace falta tener cuenta y el correo verificado. Sin eso, la cita se queda anotada en el móvil y la app te dice que llames.
• El lector OBD no conecta. El lector se alimenta del coche: da el contacto. En Android, el Bluetooth y la ubicación tienen que estar activos. Si el móvil te pide un PIN, suele ser 1234 o 0000.
• Mi taller no sale en el mapa. La ficha tiene que estar publicada y localizada: en tu panel, arriba de la ficha, pone si lo está. Si no, «Localizar la dirección».
• He cambiado de móvil. Entra con la misma cuenta y se baja todo. Sin cuenta, los datos vivían solo en el móvil viejo.

Borrar un dato suelto, sin borrar la cuenta

No hace falta borrar la cuenta entera para quitar algo concreto. Todo esto se hace dentro de la app, en el momento, sin esperar a nadie:

• Una anotación del diario (con su factura y sus fotos, si las tenía): ábrela y pulsa «Borrar esta anotación».
• Un coche, con todo su diario, sus citas y sus lecturas: Garaje → el coche → quitarlo.
• Una lectura del OBD: Perfil → Lecturas del OBD → bórrala desde ahí.
• Una cita anotada a mano por un taller: la puede quitar el propio taller desde su panel.

Se borra en el acto, en el móvil y en la copia del servidor si tienes cuenta; no queda nada guardado ni hay plazo de retención adicional.

Borrar tu cuenta y tus datos

Se borra todo en el acto: la cuenta, los coches, el diario, las facturas y fotos, las lecturas, las citas y, si eres taller, la ficha, los informes y las fotos que subiste. No hay periodo de gracia ni copia que quede en el servidor.

• Desde la app (conductores): Perfil → tu cuenta → «Borrar mi cuenta». Después puedes elegir si borras también lo que hay en el móvil.
• Desde el panel (talleres): Datos → Tu cuenta → «Borrar mi cuenta y mi ficha».
• Si no puedes entrar: escríbenos al correo de arriba desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Borrar mi cuenta». Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo.

Lo que hay en el móvil sin cuenta se borra desinstalando la app. Detalles en la política de privacidad.

Otros derechos sobre tus datos

Acceso, rectificación, portabilidad, oposición y limitación: al mismo correo. La copia de tus datos la tienes siempre en la propia app (el expediente se exporta en PDF), y la del servidor se entrega a petición.